FAQ
Que propose O'Bivouac?
O’Bivouac est une plateforme en ligne, un marché en ligne qui met en relation des fournisseurs d’hébergements et d’autres tiers (“Les membres“) qui fournissent des services culturels, ludiques gastronomiques (l’offre ) avec les autres usagers de la plateforme (Les clients) qui souhaitent bénéficier de ces offres.
L’offre comprend donc selon son origine. une proposition de logement (le Bivouac) ou des activités culturelles, ludiques, gastronomiques et plus largement toute activité similaires et connexes
Qui peut publier une offre sur O'Bivouac?
En principe, tout le monde peut publier une offre sur O’Bivouac.Il faudra cependant s’assurer d’avoir créé un compte pour pouvoir publier une offre. Assurer de cocher l’option “je souhaite publier des annonces” lors de la création de votre compte.
Pour proposer des séjours agréables et adaptés aux clients, nous demandons à tous les hôtes de respecter 4 critères de base :
- Faire preuve de réactivité : maintenez un taux de réponse élevé en répondant aux demandes d’information et de réservation dans les 24 heures.
- Accepter les demandes de réservation : montrez aux clients qu’ils sont les bienvenus en acceptant les demandes de réservation lorsque votre logement est disponible.
- Vérifier son compte: Un compte vérifié inspire la confiance et assure un grand taux de reservation. Obtiens ton badge “vérifié” pour créer une grande confiance entre toi et les clients.
- Maintenir une bonne évaluation globale : les clients aiment pouvoir s’attendre à un niveau de qualité constant, quelle que soit leur destination.
Quand paierez-vous votre réservation
Vous venez d’effectuer une réservation? Félicitations ! Quelles sont les prochaines étapes ?
Dès que votre commande sera confirmée. Vous recevrez la facture de votre commande qui est à régler directement sur la plateforme en un clic.
Quelle que soit la date à laquelle vous effectuez la réservation, le pollicitant ne reçoit le paiement que 24 heures après votre entrée dans les lieux. Vous et l’auteur de l’annonce, avez ainsi le temps de vous assurer que tout est en ordre.
Que se passe-t-il si ma demande de réservation est refusée ou a expiré ?
Si votre demande de réservation est refusée et que le logement s’affiche toujours comme étant disponible, il est possible que le calendrier de l’hôte ne soit pas à jour ou que l’hôte souhaite avoir des réservations d’une durée différente.
Puis-je payer en espèce sur O'bivouac?
Les paiements en espèce, à la personne sont interdits sur O’bivouac.
Heureusement, nous travaillons à
- Faciliter vos transactions. C’est pour cette raison que nous vous offrons la possibilité de payer par mobile Money (Orange Money, Flooz Money, MTN MOMO), Carte bancaires et Paypal.
- Sécuriser vos transactions: Les paiements ainsi faits sur la plateforme sont garantis par O’bivouac. En cas de litige, nous pouvons être sollicités et les remboursements en sont plus simples.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur O'bivouac?
Vous pouvez payez par de nombreux moyens mis à votre disposition:
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)
- Mobile money (Flooz Money, MTN MOMO, Orange Money).
- Paypal.
Et Wave? Nos équipes sont à l’oeuvre pour vous proposer de payer prochainement via Wave
Paiement en dehors de la plate-forme
Frais pouvant être collectés directement par les hôtes
Les paiements collectés en dehors de la plateforme sont possibles exceptionnellement pour les services autres que les services de logements.
Frais supplémentaires :
- Caution : les hôtes peuvent demander une caution pour couvrir des frais de nettoyage ou de réparation en cas de dommages causés pendant le séjour. En savoir plus sur les demandes de caution.
Quand faut-il effectuer un signalement ?
Vous avez reçu une demande de paiement inattendue en dehors de la plate-forme ? Signalez-le-nous immédiatement.
Faites preuve de vigilance en cas de demande de virement bancaire ou de facture au format PDF ou papier. Faites également attention si le message mentionne certains termes, tels que Western Union, MoneyGram, chèque de caisse, mandat postal ou Liberty Reserve, paiements en espèces.
Pour signaler un message ou un pour signaler un e-mail
Si quelqu’un vous envoie un e-mail vous demandant d’effectuer un paiement en dehors de la plate-forme, contactez-nous immédiatement. Cela inclut également les demandes envoyées par une adresse e-mail obivouac.com
Types d’escroqueries
Pour vous protéger contre ces escroqueries courantes, réservez sur la plate-forme Airbnb, ne divulguez pas votre adresse e-mail privée et examinez de près les e-mails prétendument envoyés par la plateforme.
- Faux acompte : quelqu’un vous propose de l’argent ou autre chose en échange d’un paiement via un service de paiement en dehors d’O’Bivouac.
- Hameçonnage (ou « phishing ») : quelqu’un vous envoie un e-mail ou un lien en se faisant passer pour O’bivouac ou un autre site de confiance. Ces messages ont pour but de vous inciter à fournir des informations confidentielles. Ils peuvent aussi contenir des logiciels malveillants (ou « malware »), conçus pour accéder à des mots de passe et à des contacts.
- Escroquerie liée aux services : quelqu’un vous propose une offre séduisante si vous payez par virement bancaire et n’honore pas sa promesse.
- Escroquerie du trop-perçu : Un client propose de payer un montant supérieur au tarif indiqué, puis demande à bivouaquer de lui rembourser la différence.
- Escroquerie de paiement par un tiers :quelqu’un propose de réserver et payer un logement O’Bivouac par l’intermédiaire d’un site ou d’un service tiers, souvent en prétendant pouvoir vous faire bénéficier d’un coupon O’Bivouac ou d’une réduction. Ces réservations sont généralement effectuées à l’aide de cartes de crédit volées.
